• Oglaševanje na naši strani
• Splošni pogoji poslovanja
• Naša potovanja
• Kako do nas

Splošni pogoji poslovanja

1. PRIJAVA / REZERVACIJA
2. CENA
2.1. STROŠKI REZERVACIJE IN VARŠČINA
2.2. REZERVACIJE LETALSKIH VOZOVNIC
2.3. KAJ CENA VKLJUČUJE
3. PLAČILA IN SPREMEMBE REZERVACIJ
4. ROKI PLAČIL
4.1. Hotelske storitve, prevozi in fakultativni izleti
4.2. Letalski prevozi
4.2.1. Spremembe in stornacije že izdanih letalskih vozovic
5. ODPOVED in SPREMEMBE PROGRAMA
5.1. ODPOVED S STRANI ORGANIZATORJA POTOVANJA
6. ODGOVORNOST
7. ZAVAROVANJA
7.1. Zdravstveno zavarovanje v tujini z asistenco
7.2. Zavarovanje rizika odpovedi potovanja
8. DOKUMENTI
8.1. IZGUBA DOKUMENTOV
9. PRTLJAGA
10. TOČNOST PREVOZOV
11. INFORMACIJE
12. KATEGORIZACIJE NASTANITVENIH OBJEKTOV
13. ARANŽMAJI, KJER EXOTIC TOURS NASTOPA KOT POSREDNIK
14. REKLAMACIJE
15. UPORABA PODATKOV
16. KONČNA DOLOČILA
17. POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV



Splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta Exotic Tours d.o.o. oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma ali se je odločil za nakup določene turistične storitve. Pogoji veljajo tudi v primeru telefonske in Internet prodaje. Navedeni splošni pogoji veljajo le za aranžmaje, ki jih organizira Exotic Tours d.o.o.. Exotic Tours lahko nastopa tudi kot subagent drugih slovenskih in tujih turističnih organizatorjev in prevoznikov. Pri rezervaciji teh aranžmajev veljajo plačilni pogoji in pogoji stornacij organizatorja če ni navedeno drugače.

V primeru, da je v pogojih poslovanja pri posameznem programu glede splošnih pogojev in navodil za potovanje drugačno navedeno, veljajo določila, navedena v ponudbi. Kot ponudba se smatra tudi celotna ponudba storitev na strani www.exotic-tours.si.

V primeru telefonske prodaje in prodaje po internetu se šteje, da je potnik seznanjen in je sprejel določila splošnih pogojev takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranžma. S splošnimi pogoji se potnik lahko seznani na spetni strani www.exotic-tours.si in www.sanjska-poroka.com.



1. PRIJAVA / REZERVACIJA:
Rezervacije in vplačila sprejema Exotic Tours d.o.o. oziroma pooblaščene turistične agencije po Sloveniji (preko spletne strani, osebno, v ustni ali elektronski obliki).

Ob prijavi stranka in Exotic Tours skleneta pogodbo. Za pogodbo velja tudi predračun, potrdilo o rezervaciji ali drug dokument, ki vsebuje podatke o rezerviranih storitvah, ali pa se sklicuje na ponudbo, kjer so ti podatki navedeni. S prijavo se stranka tudi strinja, da je seznanjena s pogoji poslovanja in se z njimi v celoti strinja. Splošni pogoji so del pogodbe.

Ob prijavi mora stranka posredovati Exotic Toursu dokumente in podatke, stranka odgovarja za pravilnost in korektnost oddanih podatkov. V primeru, da so posredovani podatki napačni, stranka odgovarja za vse stroške oz. posledice, ki jih s tem povzroči.

Prijava je zavezujoča. Od prijave stranka lahko odstopi le skladno z določili o odpovedi potovanja (4. točka Splošnih pogojev poslovanja).

Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.

Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve Exotic Toursa. V primeru da Exotic Tours prejme plačilo, v danem trenutku pa so kapacitete zasedene ali je prišlo do spremembe cene, se prejeti znesek po navodilih plačnika vrne na račun naročnika, v kolikor naročnik ne izbere nadomestne ponudbe.

Ob rezervaciji na poizvedbo stranka plača prijavnino, ki je skladna z višino stroškov odpovedi odgovornega organizatorja glede na predvideni datum odhoda.


2. CENA
Cene veljajo v trenutku poslane oz. izdane ponudbe. Exotic Tours ima pravico do povišanja cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju, zaradi povišanja stroška prevoza vključno s stroški goriva, ali zaradi povišanja pristojbin za določene storitve, ki vplivajo na ceno potovanja, do najkasneje 7 dni pred pričetkom potovanja.

Povišanje cene se izračunava z enakim odstotkom, kot je prišlo do povečanja prej navedenih elementov kalkulacije. Potnik ima pravico razdreti pogodbo o organizaciji potovanja, če podražitev preseže 10%. V tem primeru potnik ne krije nastale škode, organizator potovanja pa mora potniku vrniti vplačani znesek brez pravice do nadomestila škode in morebitnih stroškov vize, zavarovanja, cepljenja in podobnih stroškov.

O morebitni spremembi cene potovanja Exotic Tours potnika obvesti.

Exotic Tours lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene, na kraju samem. V tem primeru Exotic Tours ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke izključno od izvajalca storitve na kraju samem.

Exotic Tours lahko v programu določi ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno navede, da se lahko cena spremeni v kolikor se bo prijavilo določeno število potnikov oziroma nastopijo drugi natančno opredeljeni pogoji. Tako določilo v nobenem primeru ne jamči, da bodo pogoji za spremembo cene aranžmaja dejansko nastopili in potnik ne more odstopiti od pogodbe, ker pogoji za spremembo cene so ali niso nastopili.

Cena v ponudbi velja izrecno v trenutku izdane ponudbe in je potrjena šele s potrditvijo rezervacije s strani Exotic Tours-a. Od naročila do potrditve rezervacije lahko v katerem koli trenutku pride do spremembe cene ali pogojev ali do zasedenosti kapacitet.

V računalniško generirani ponudbi lahko pride do napake. V tem primeru je stranka dolžna Exotic Tours o napaki takoj obvestiti, Exotic Tours pa v tem primeru ne odgovarja za morebitno škodo, ki izhaja iz tega naslova.


2.1. STROŠKI REZERVACIJE IN VARŠČINA
V dogovoru s kupcem Exotic Tours izjemoma lahko rezervira turistične storitve preko tretjih ponudnikov, s katerimi nima podpisane pogodbe o sodelovanju. V tem primeru Exotic Tours zaračuna stroške storitve v višini 10% vrednosti transakcije z upoštevanjem minimalnega zneska stroška storitve 50 EUR na osebo.

Prijavnine in stroškov rezervacije Exotic Tours ne zaračunava.


2.2. REZERVACIJE LETALSKIH VOZOVNIC
Pri rezervaciji letalskih vozovnic za kakršne koli spremembe cen Exotic Tours ne odgovarja. Pri prodaji letalskih vozovnic Exotic Tours d.o.o. nastopa kot posrednik med stranko in letalskim prevoznikom, zato veljajo pravila letalske družbe. Exotic Tours si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, v skladu z zakonom, ki ureja obligacijska razmerja in predpisi, ki so veljavni v Republiki Sloveniji. Prav tako si pridržujemo pravico do spremembe cene letalske vozovnice kljub vplačanemu depozitu.


2.3. KAJ CENA VKLJUČUJE
Storitve, ki jih končna cena potovanja vključuje, so natančno navedene v ponudbi. Če v ponudbi ni drugače navedeno, cena velja na osebo, za nastanitev v dvoposteljni sobi.

Ponudba letalo in čarter poleti vključuje ceno letalskega prevoza in letaliških taks, razen če je v ponudbi navedeno drugače.

Ponudba Letalo + Hotel vključuje povratno letalsko vozovnico, letališke takse, povratni prevoz od letališča do hotela in nastanitev v izbranem objektu z izbrano storitvijo, pomoč med potovanjem (našega agenta ali vsaj telefonsko organizatorja potovanja, ki je tuje govoreč – angleški ali nemški jezik), razen če je v ponudbi navedeno drugače.

Ponudba hotel vključuje nastanitev v izbranem objektu z izbrano storitvijo. Prijava v sobe je mogoča večinoma med 13. In 16.00 uro, odjava iz sobe najpozneje med 10.00 in 11.00 uro (razen če ni v programu navedeno drugače).

Cena ne vključuje morebitnih turističnih ali drugih državnih taks, ki jih posamezne države zaračunavajo potniku ob izhodu iz države. Prav tako niso v ceno vključeni stroški pridobitve vizumov in drugih morebitnih potovalnih dokumentov (razen če je v ponudbi navedeno drugače). Glede morebitnih tovrstnih doplačil se mora z informacijami seznaniti potnik sam, Exotic Tours v nobenem primeru ne vrača stroškov, ki izvirajo iz tega naslova.

Na željo potnika cena lahko vključuje tudi posebne storitve (doplačila za enoposteljno sobo, za posebno prehrano, dodatne oglede, dodatna prtljaga in ostale storitve), ki jih potnik lahko izrecno zahteva ob prijavi, Exotic Tours pa jih vključi v ponudbo kadar je to mogoče.


3. PLAČILA IN SPREMEMBE REZERVACIJ
Za dan plačila se šteje dan, ko stranka izvrši plačilo v naši poslovalnici ali pri pooblaščeni agenciji. V primeru nakazila na poslovni račun Exotic Tours d.o.o. mora vplačnik po elektronski pošti ali faksu v okviru poslovnega časa našemu podjetju posredovati dokazilo o nakazilu, sicer se za dan plačila šteje dan, ko je znesek viden na poslovnem računu.

Prijavnina in stroški rezervacije, ki jo potnik plača ob prijavi, znaša 30% cene aranžmaja, oziroma toliko, kot je navedeno v ponudbi. Preostali znesek plača potnik najmanj 14 dni pred začetkom potovanja, oziroma kakor je navedeno v ponudbi. Za ponudbe na spletni strani www.exotic-tours.si velja, da je za rezervacijo potrebno celotno plačilo.

V primeru, da preostalega plačila stranka ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma in uporabljajo se določila o potnikovi odpovedi potovanja iz 4. točke Splošnih pogojev poslovanja.

Najnižjih cen, ki jih objavljamo na Internet straneh in v svoji ponudbi, ne zagotavljamo. Odvisne so od razpoložljivosti prostih kapacitet v hotelih, na letalih in drugje.

V skladu s pogoji negotovinskega poslovanja finančnih institucij, v primeru negotovinskega plačila aranžmaja ali druge storitve, Exotic Tours v primeru vračila v nobenem primeru ne more izplačati gotovine, potnik pa lahko zahteva dobropis, če je do njega upravičen.


4. ROKI PLAČIL
Roki plačil veljajo samo za turistične aranžmaje, ki jih organizira Exotic Tours. Če Exotic Tours storitev naroči pri drugi agenciji, veljajo pogoji organizatorja.

V primeru, da je v pogojih poslovanja pri posameznem programu glede splošnih pogojev in navodil za potovanje drugačno navedeno, veljajo določila, navedena v programu ali ponudbi.

Za enako storitev lahko veljajo različni pogoji in cene, če stranka rezervira na spletni strani www.exotic-tours.si ali preko telefona.


4.1. Hotelske storitve, prevozi in fakultativni izleti
Za rezervacije preko naših agentov velja, da se hotelske storitve v celoti vplačajo najkasneje do 21 dni pred odhodom; Stranka lahko po sklenitvi pogodbe spremeni rezervacijo (datum potovanja, število potnikov, namestitev) pod pogojem da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja. V primeru spremembe zaračuna Exotic Tours stranki administrativne stroške v višini 25 EUR na osebo in stroške, ki jih sprememba povzroči. Če so stroški spremembe višji, je Exotic Tours upravičen do povrnitve dejanskih stroškov.

Za rezervacije preko spletne strani www.exotic-tours.si lahko veljajo drugačni pogoji, ki so obvezno navedeni ob ponudbi. Večinoma so za spletne rezervacije ob potrditvi rezervacije potrebna 100% vplačila.

Če plačilo storitve preko spleta ni možno, boste po elektronski pošti prejeli predračun. Po izvedenem vplačilu (za izvedeno vplačilo se šteje trenutek, ko prejmemo nakazani znesek na naš poslovni račun tekom delovnega časa ali ko prejmemo pisno dokazilo o vplačilu preko elektronske pošte ali faksa) bomo izvršili rezervacijo vplačane storitve. Med trenutkom poslanega predračuna in vašim vplačilom se cena storitve lahko spremeni. Za spremembe Exotic Tours ne odgovarja. V primeru povišanja cene je stranka upravičena do popolnega vračila vplačanega zneska.

Nujno je, da od trenutka poslanega predračuna do vašega vplačila preteče čim manj časa. Tako je manj možnosti, da se bo cena, ki ste jo izbrali, spremenila.


4.2. Letalski prevozi
Pri prodaji letalskih vozovnic agencija Exotic Tours nastopa kot posrednik med stranko in letalsko družbo, zato pri prodaji veljajo pogoji letalske družbe.

Za rezervacije letalskih vozovnic preko naših agentov velja, da prvo rezervacijo potniku naredimo brezplačno. Rezervacijo stranki posredujemo po elektronski pošti, faksu ali pošti. Ob rezervaciji Exotic Tours navede ceno in pogoje, ki za vozovnico veljajo. Potnik je dolžan rezervacijo natančno preveriti (imena, urnik poletov) in nas o morebitnih spremembah ali napakah obvestiti v roku 24 ur. Cena se do izdaje vozovnice lahko spremeni v katerem koli trenutku. Za spremembo cene in pogojev pred ali po izdaji vozovnice Exotic Tours ne odgovarja.

Če v pogojih letalske družbe ni navedeno drugače, lahko brezplačno rezervacijo zadržimo do 48 ur. V tem času nas mora stranka obvestiti o stornaciji rezervacije ali o potrditvi.

Za rezervacije preko spletne strani www.exotic-tours.si lahko veljajo drugačni pogoji, ki so obvezno navedeni ob ponudbi. Večinoma so za spletne rezervacije ob potrditvi rezervacije potrebna 100% vplačila.


4.2.1. Spremembe in stornacije že izdanih letalskih vozovic
Po izdaji vozovnice se za spremembe zaračuna stroške spremembe letalske družbe, stroške eventuelnega posrednika vozovnice, stroške ki jih sprememba povzroči (npr višja cena vozovnice) in administrativne stroške v višini 60 EUR na osebo in spremembo.
 
V primeru, da se stranka ne drži navedenih plačilnih rokov, ima Exotic Tours pravico do stornacije rezervacij brez predhodnega obvestila.


5. ODPOVED in SPREMEMBE PROGRAMA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil.

Stroški odpovedi potovanja so 100% takoj po sklenitvi pogodbe razen če je v ponudbi navedeno drugače. Če potnik potovanje odpove pred dokončnim plačilom potovanja, je dolžan izpolniti vsa določila pogodbe, torej je dolžan plačati potovanje v celoti. Eventuelna povračila stroškov odpovedanega potovanja krije zavarovalnica v primeru sklenjenega zavarovanja odpovedi potovanja skladno z zavarovalno pogodbo.

Potovanje stranka odpove pisno ali po elektronski pošti. Potnik je dolžan preveriti ali je odpoved Exotic Tours prejel. Ob prejemu odpovedi po elektronski pošti Exotic Tours potrdi prejem odpovedi, v nasprotnem primeru se šteje, da odpoved ni bila poslana.
Za dan odpovedi se šteje dan, ko je Exotic Tours prejel pisno obvestilo o odpovedi v okviru svojega delovnega časa. Če Exotic Tours prejme pisno odpoved izven delovnega časa, se šteje, da je obvestilo prispelo šele na prvi naslednji delovni dan.

V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil.

Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila nikakršnih stroškov.

Če potnik med potovanjem spremeni program potovanja po pogodbi, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe in je sam odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil.

Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, namestitev, datum potovanja, pod pogojem, da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja. V primeru spremembe zaračuna Exotic Tours potniku administrativne stroške v višini 60 € na rezervacijo, v primerih, ko so stroški višji, zlasti  kadar aranžma obsega tudi prevoz z letalom in storitve s stroški odpovedi/spremembe izvajalcev, pa dodatno zahteva povrnitev dejanskih stroškov.

Letalski prevozi: Po izdaji vozovnice se za stornacijo zaračuna stroške stornacije letalske družbe, stroške eventuelnih posrednikov in administrativne stroške v višini 60 EUR na osebo razen če je v ponudbi navedeno drugače.


5.1. ODPOVED S STRANI ORGANIZATORJA POTOVANJA
Exotic Tours si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi ali spremembe programa potovanja.
Potovanje lahko odpove do najpozneje 7 dni pred predvidenim pričetkom potovanja, če se za potovanje ne prijavi v programu navedeno potrebno število potnikov.

Exotic Tours si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče predvideti, odstraniti ali se jim izogniti, okoliščine pa pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe Exotic Tours ne bi sklenil, če bi okoliščine obstajale ali bi bile znane ob sklenitvi pogodbe.

Exotic Tours si pridržuje pravico do odpovedi oziroma odstopa od pogodbe in zahteva povrnitev škode od stranke, ki krši določila pogodbe.

Exotic Tours ima pravico do spremembe dneva in časa odhoda oziroma do odpovedi potovanja zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile, ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje kot posledica nepredvidenih vzrokov, na katere Exotic Tours ne more vplivati, brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.

Exotic tours ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom potovanja. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.

V primeru da Exotic Tours odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. Potnik pa nima pravice do povračila stroškov vizuma in cepljenj če so bila ta za potovanje potrebna.

O vsaki spremembi programa Exotic Tours stranko nemudoma obvesti.

Exotic Tours ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale


6. ODGOVORNOST
Kot organizator turističnih potovanj bo Exotic Tours napravil vse potrebne rezervacije pri ponudnikih storitev. Exotic Tours nima direktne kontrole nad kvaliteto storitev ponudnikov, vendar pa partnerje izbira po načelu dobrega gospodarja in na podlagi preteklih izkušenj. Exotic Tours deluje kot posrednik storitev in koordinator. Exotic Tours ni odgovoren za škodne zahtevke, ki izvirajo iz:
- poškodb, bolezni, nesreč ali smrti, povzročenih z lastnim ravnanjem med potovanjem;
- izgube ali poškodb ali zamud prtljage ali ostalih osebnih predmetov;
- zamud ali škode zaradi političnih, vremenskih pogojev, mehanskih okvar, bolezni, terorizma ali ostalih dogodkov, nad katerimi Exotic Tours nima kontrole;
- malomarnosti ponudnikov storitev ali njihovih zaposlenih;
- izgube veselja, zadovoljstva, fizičnega ali psihičnega stresa zaradi:

• razlogov naštetih od točke 1 do 4;
• nepridobitve ustreznih potovalnih dokumentov;
• zamude pričetka ali katerega koli drugega dela potovanja;
• predčasnega zaključka potovanja;
• spremembe programa potovanja ali zamenjave storitev s strani Exotic Tours, pri tem da nadomestne storitve po kvaliteti ustrezajo prvotnim storitvam;
• odpovedi potovanja ali delov potovanja s strani Exotic Tours pri popolnem povračilu neizpolnjenih storitev.
• Nekatere storitve so lahko aktivno ali avanturistično naravnane. Športne in podobne aktivnosti predstavljajo določeno tveganje za poškodbe. Če se takšnih atkivnosti udeležujete prostovoljno, nase prevzemate tveganje, ki izhaja iz aktivnosti.

- Sprememba okolja, klime, časa in hrane lahko na počutje ljudi vpliva različno. Exotic Tours priporoča, da se pred potovanjem posvetujete s svojim zdravnikom in poskrbite za morebitna dodatna preventivna zdravljenja. Exotic Tours ni odgovoren za kakršno koli škodo, ki izvira iz naslova zdravstvene preventive. Izpolnjevanje potovalnih zahtev je izključna odgovornost potnikov samih.

Za več informacij lahko kontaktirate Inštitut za varovanje zdravja http://www.ivz.si/.


7. ZAVAROVANJA
V primeru sklenitve zavarovanja odpovedi potovanja Exotic Tours nastopa kot posrednik med zavarovalnico in potnikom, zato veljajo določila in pogoji zavarovalnice.


7.1. Priporočamo CORIS zdravstveno zavarovanje v tujini z asistenco.
Splošni pogoji zavarovalnice se pošljejo stranki na njeno zahtevo.


7.2. Zavarovanje rizika odpovedi potovanja
Priporočamo zavarovanje rizika odpovedi potovanja zavarovalnice Triglav ali zavarovalna družba Solid Forsakrings AB Švedska, ki ga zastopa družba Orcis d.o.o., družba za zavarovalno posredovanje.

Splošni pogoji zavarovanja rizika odpovedi in zdravstvenega zavarovanja v tujini z asistenco se pošljejo stranki posebej na željo stranke, v tiskani obliki pa so na voljo tudi v naši poslovalnici.
 
V primeru odpovedi zavarovanega potovanja je zavarovana stranka dolžna agenciji Exotic Tours dostaviti vse potrebne dokumente v navedenih rokih. Exotic Tours se obveže, da bo dokumente v predpisanem roku in v skladu s pogodbo, ki je sklenjena med nami in zavarovlnico, posredoval zavarovalnici. Exotic Tours ne more odgovarjati za višino povračil s strani zavarovalnice, prav tako ne more odgovarjati za roke izplačil.

Zavarovalna doba
Zavarovanje rizika odpovedi turističnih potovanj se sklepa istočasno kot  pogodba o potovanju. Zavarovateljevo kritje za zavarovanje odpovedi turističnega potovanja prične z dnem sklenitve zavarovanja in preneha z dnem odhoda na potovanje.
 
Plačilni pogoji
Premija za zavarovanje rizika odpovedi turističnih potovanj se plača turistični agenciji ob sklenitvi zavarovanja.


8. DOKUMENTI
Po prejemu celotnega plačila vam bomo približno 14 dni pred odhodom poslali dokumente in navodila za potovanje.*

* Roki ne veljajo, če zaradi pozne rezervacije ali pozne potrditve rezervacije to ni mogoče. V tem primeru smo vam dolžni posredovati dokumente do odhoda. Pridržujemo si tudi pravico do tega, da boste določene dokumente (originalni voucherji, notranje letalske vozovnice) dobili šele v destinaciji kamor potujete (odvisno od destinacije in rezerviranih storitev). V tem primeru vam bomo izdali printe in kopije rezervacij.

Za rezervacije potovanj manj kot 14 dni v naprej potnik po potrebi krije stroške hitre pošte za dostavo dokumentov v primeru če potovalni dokumenti niso v elektronski obliki.

Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.

V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila sam paziti in Exotic Tours za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.

Potnik si je dolžan sam pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti informacije o potrebnih potovalnih dokumentih in vizume za države, v katere potuje in opraviti cepljena, ki so za te države zahtevana. Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna Exotic Tours po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja vizum Exotic Tours, le ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizumov Exotic Tours potniku ne vrača. Exotic Tours ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo, ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam. Posredovanje Exotic Toursa pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej.



8.1. IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove.
Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na lokalnega predstavnika ali poslovalnico Exotic Tours.
V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega potovanja ali povrnitve stroškov.


9. PRTLJAGA
Pri prevozu prtljage organizator ali posrednik potovanja ne odgovarja za izgubo ali uničenje prtljage, za krajo prtljage in druge lastnine med potovanjem. Izgubo, krajo ali poškodovanje lastnine potnik sam prijavi prevozniku ali hotelu.

Potnikom priporočamo sklenitev zavarovanja prtljage in raznih ostalih turističnih zavarovanj lastnine med potovanjem, ki ga ponujajo različne zavarovalnice pri nas.

Prevoz prtljage do določene teže in velikosti, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Če prtljaga po velikosti ali teži odstopa od predpisov prevoznika, mora potnik prevozniku plačati doplačilo, ob rezervaciji pa mora agenciji Exotic Tours najaviti prekomerno prtljago. Letalski prevoznik si pridržuje pravico do zavrnitve prevoza tovrstne prtljage. Vse stroške ali škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam.

Pri letalskih prevozih je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgube ali poškodovanja prtljage med letalskim prevozom potnik izpolni potrebne obrazce letalske družbe in tako prijavi škodo.

V primeru sklenjenega turističnega zavarovanja z asistenco za izgubo ali poškodbo prtljage veljajo splošni pogoji zavarovalnice, s katero je potnik sklenil zavarovanje.

Exotic Tours ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari v namestitvenih objektih in prevozih.


10. TOČNOST PREVOZOV
Exotic Tours ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem ali zračnem prometu. Odgovornost prevoznikov je določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Exotic Tours ne odgovarja za škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

Exotic Tours si pridržuje pravico do spremembe voznega reda, tipov letal, prevoznika in smeri poleta (vmesni postanki, vrnitev preko drugega letališča ipd.), ki nastopijo zaradi različnih tehničnih in organizacijskih razlogov. Prav tako lahko pride do zamud, ki so največkrat posledica preobremenjenosti zračnega prostora, stavk in slabega vremena, nanje pa organizator nima vpliva.
Spremembe iz prejšnjega odstavka pri paketnih aranžmajih ne štejejo za spremembo programa potovanja, saj sta prvi in zadnji dan potovanja namenjena izključno prihodu in odhodu na destinacijo ter s tem povezanimi transporti, na pa tudi počitku.



11. INFORMACIJE
Za veljavne informacije se štejejo pisne informacije. Cene, opisi in fotografije na spletni strani in ostalih reklamnih materialih so informativne narave, zato Exotic Tours ne jamči za popolnost ali verodostojnost podatkov ter izgled, kadar tako jamstvo ni izrecno navedeno.


12. KATEGORIZACIJE NASTANITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije nastanitvenih objektov, navedene v naši ponudbi, so lokalne oziroma nacionalne narave in ne kategorizacija Exotic Toursa, zato Exotic Tours zanje ne odgovarja. V skladu z mednarodnimi uzancami je nastanitev običajno možna po 14.00 uri na dan prihoda, na dan odhoda je potrebno sobo zapustiti načeloma do 10.00 ure, razen če ni v programu drugače navedeno. Za spremembe hišnega reda ali za stroške, povezane z nespoštovanjem hišnega reda, Exotic Tours ne odgovarja.


13. ARANŽMAJI, KJER EXOTIC TOURS NASTOPA KOT POSREDNIK
Če Exotic Tours ni organizator potovanja, nastopa zgolj v vlogi informatorja. V teh primerih podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu pomaga pri prijavi na potovanje. Pogoji prijave, plačil in odpovedi potovanja so v skladu s pogoji organizatorja potovanja. Exotic Tours prodaja tovrstne aranžmaje v tujem imenu in na tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem potovanja. Kadar Exotic Tours ni organizator potovanja, je stranka o tem pisno obveščena.


14. REKLAMACIJE
Potnik naj na nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti med samim potovanjem opozori lokalnega agenta na kraju samem, kot je navedeno v navodilih za potovanje in v potovalnih dokumentih. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in se tako ni ravnal po navodilih za potovanje, se šteje, da se je potnik strinjal s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.

Stranka lahko vloži reklamacijo pisno v predpisanem roku dveh mesecev po zaključenem potovanju. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, Exotic Tours le-te vsebinsko ne obravnava.

Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Reklamacijo lahko vloži vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Exotic Tours reklamacije ne bo upošteval.

Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja. Če po krivdi Exotic Toursa ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev.
V primeru sklenjenega turističnega zavarovanja, ki vključuje zavarovanje prtljage in lastnine, veljajo splošni pogoji zavarovalnice.


15. UPORABA PODATKOV
Exotic Tours vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.


16. KONČNA DOLOČILA
V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Ti splošni pogoji veljajo za vse pogodbe sklenjene od dneva objave.


17. POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV
Izvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov - 1, ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev (veljavno od 15.01.2008):

Uporaba: Zakon se nanaša izključno na potrošnike

Obseg uporabe: Zakon se nanaša izključno na paketne turistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve